Bezorging en retourneren
Deze pagina beschrijft de leverings-, traceer-, retour- en logistieke incidentverwerkingsprocedures die van toepassing zijn op bestellingen geplaatst op de website https://colliersetcompagnons.com/ (hierna de "Site"), beheerd door Rizqon LLC, een bedrijf geregistreerd in de Verenigde Staten (New Mexico), dat het merk Colliers & Compagnons exploiteert.
Door een bestelling te plaatsen op de Site, erkent de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze procedures, naast de Algemene Verkoopvoorwaarden en het toepasselijke Restitutiebeleid.
1. Gedekte gebieden
Colliers & Compagnons biedt levering aan de landen en gebieden die beschikbaar zijn op het moment van afrekenen, onderhevig aan logistieke, douane-, regelgevende of technische beperkingen die specifiek zijn voor de gekozen bestemming.
Colliers & Compagnons behoudt zich het recht voor om de levering naar bepaalde bestemmingen te allen tijde te beperken, op te schorten of te weigeren, met name in geval van leveringsmoeilijkheden, een hoog logistiek risico, regelgevende beperkingen of externe gebeurtenissen buiten zijn controle.
2. Voorbereidings- en levertijden
Bestellingen worden over het algemeen binnen 24 tot 48 uur na betalingsbevestiging voorbereid en verzonden, met uitzondering van weekenden, feestdagen, periodes van hoge activiteit, uitzonderlijke operaties, tijdelijke voorraadtekorten of specifieke ordercontroles.
De levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de periode van het jaar, douaneformaliteiten en de logistieke context.
- Frankrijk en Europa: 6 tot 15 werkdagen
- Rest van de wereld: 10 tot 20 werkdagen
Deze termijnen worden ter indicatie gegeven en vormen geen bindende contractuele verbintenis.
Een redelijke vertraging in de levering kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, automatische terugbetaling of onmiddellijke annulering van de bestelling, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen.
In geval van uitzonderlijke omstandigheden die de logistieke stromen beïnvloeden, kunnen de aangekondigde termijnen worden verlengd zonder dat dit een fout van Colliers & Compagnons vormt.
3. Leveringsmethoden
Bestellingen worden, afhankelijk van de bestemming, de aard van de producten, het volume van het pakket en de operationele beperkingen, verzonden via:
- nationale of lokale postdiensten,
- particuliere vervoerders,
- of internationale logistieke netwerken met tracking, indien deze service beschikbaar is.
De keuze van de transportmethode en de vervoerder wordt gemaakt door Colliers & Compagnons of door zijn logistieke partners, afhankelijk van wat het meest geschikt is voor de bestelling en de bestemming.
De klant kan geen specifieke vervoerder eisen, tenzij een specifieke optie uitdrukkelijk wordt aangeboden bij het afrekenen.
4. Leveringskosten
Tenzij anders aangegeven op de Site of bij het afrekenen, is de levering gratis voor de klant.
In bepaalde specifieke gevallen, met name voor afgelegen gebieden, bepaalde bestemmingen, atypische bestellingen of specifieke diensten, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden, indien van toepassing, aangegeven vóór de definitieve validatie van de bestelling.
Eventuele douanerechten, lokale belastingen, invoerrechten of administratieve kosten die in het land van bestemming worden geheven, zijn uitsluitend voor rekening van de klant indien de lokale regelgeving dit vereist.
5. Orderstatus volgen
Wanneer tracking beschikbaar is voor de betreffende bestelling, wordt de klant na verzending een trackingnummer per e-mail meegedeeld.
De trackinginformatie heeft mogelijk enige tijd nodig om te activeren, te synchroniseren of bij te werken na de daadwerkelijke verzending van het pakket.
Colliers & Compagnons kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een vertraging in de update, een tijdelijke afwezigheid van scans, een onnauwkeurigheid in de weergave of een trackinganomalie die toe te schrijven is aan de vervoerder of het gebruikte trackingsysteem.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de voortgang van het pakket te volgen aan de hand van de verstrekte informatie en om eventuele duidelijke problemen onmiddellijk aan de klantenservice te melden.
6. Door de klant verstrekte leveringsinformatie
De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en geldigheid van de leveringsinformatie die bij de bestelling is verstrekt, met name de naam, het adres, de postcode, de stad, het land, het telefoonnummer, het e-mailadres en, indien van toepassing, alle preciseringen die nodig zijn voor de juiste levering van het pakket.
In geval van een fout, omissie, onvolledig adres, ongeldig adres, onbereikbare brievenbus, weigering van het pakket, niet-afhalen binnen de termijn van de vervoerder of onmogelijkheid van levering die aan de klant te wijten is, kan Colliers & Compagnons niet verantwoordelijk worden gehouden voor de daaruit voortvloeiende gevolgen.
In een dergelijke situatie kunnen eventuele nieuwe verzendkosten aan de klant in rekening worden gebracht, zelfs als de eerste verzending gratis was.
7. Ontvangst van de bestelling
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de uiterlijke staat van het pakket en de producten op het moment van ontvangst te controleren.
In geval van een zichtbare afwijking, met name een beschadigd pakket, ontbrekend product, verkeerd ontvangen product, product dat bij ontvangst duidelijk defect is of zwaar beschadigde verpakking, dient de klant binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice, met vermelding van alle relevante informatie voor de behandeling van het verzoek, waaronder:
- duidelijke foto's van het pakket,
- foto's van het betreffende product,
- een nauwkeurige beschrijving van het geconstateerde probleem,
- bestelreferentie.
Na deze termijn, en tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen, behoudt Colliers & Compagnons zich het recht voor om een onvoldoende onderbouwde of te laat ingediende claim af te wijzen wanneer dit de verificatie van het dossier bij de vervoerder of logistieke partner in gevaar brengt.
8. Pakketten als geleverd aangemerkt
Wanneer een vervoerder aangeeft dat een pakket is geleverd op het door de klant opgegeven adres, wordt de bestelling geacht te zijn geleverd, onder voorbehoud van toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.
In geval van betwisting dient de klant eerst contact op te nemen met familie, buren, conciërge, afhaalpunt, brievenbus of iedereen die het pakket mogelijk heeft ontvangen.
De klant dient vervolgens zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice, zodat een onderzoek kan worden ingesteld. Colliers & Compagnons kan alle relevante informatie voor de behandeling van het dossier opvragen.
Colliers & Compagnons garandeert geen gunstige afloop van een betwisting wanneer de trackinginformatie een daadwerkelijke levering op het door de klant opgegeven adres bevestigt, tenzij er voldoende bewijs van het tegendeel is of een wettelijke verplichting anderszins voorschrijft.
9. Retourneren
Retourzendingen zijn onderworpen aan de Algemene Verkoopvoorwaarden en het geldende Terugbetalingsbeleid op de Site.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaand verzoek aan de klantenservice en zonder voorafgaande schriftelijke toestemming met vermelding van de retourvoorwaarden.
De klant dient het door de klantenservice opgegeven retouradres te respecteren. Elke retourzending die naar een ander adres wordt gestuurd, zonder voorafgaande validatie, kan worden geweigerd of niet worden verwerkt.
Tenzij er sprake is van een fout die aan Colliers & Compagnons te wijten is of een bij ontvangst defect bevonden product, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Geretourneerde producten moeten in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, indien mogelijk, in hun originele verpakking of in een verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens transport, worden teruggestuurd.
Gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte, gebruikte, gewassen, gedragen, onvolledige, beschadigde of onverkoopbare producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
10. Terugbetaling na retour
Wanneer een retourzending wordt geaccepteerd, vindt de terugbetaling pas plaats na ontvangst, inspectie en validatie van het geretourneerde product.
De terugbetaling wordt, indien van toepassing, via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode bij de bestelling uitgevoerd, binnen een redelijke termijn na validatie van de retourzending.
Colliers & Compagnons behoudt zich het recht voor om volledige of gedeeltelijke terugbetaling te weigeren wanneer het geretourneerde product niet voldoet aan de toepasselijke retourvoorwaarden.
11. Vertragingen, verliezen, douane en overmacht
Colliers & Compagnons kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, verstoringen, tijdelijk verlies van traceerbaarheid, douaneblokkades, mislukte leveringen of leveringsproblemen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten zijn wil, met name:
- douanecontroles,
- stakingen,
- slecht weer of klimatologische gebeurtenissen,
- epidemiën, gezondheidscrises of administratieve beperkingen,
- overmacht,
- oorlog, burgerlijke onrust of lokale instabiliteit,
- falen of overbelasting van de vervoerder,
- extern logistiek incident,
- onjuist of onvolledig adres opgegeven door de klant.
In geval van bevestigd verlies van het pakket door de vervoerder of na redelijk onderzoek, zal Colliers & Compagnons de situatie per geval bekijken en kan, naar eigen goeddunken of volgens zijn wettelijke verplichtingen, een nieuwe verzending, een tegoed of een passende terugbetaling aanbieden.
12. Contact
Voor vragen over levering, tracking, retouren of een bestelincident kan de klant contact opnemen met:
Klantenservice Colliers & Compagnons
📧 contact@colliersetcompagnons.com