Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst op de website https://colliersetcompagnons.com/, beheerd door Rizqon LLC, een bedrijf geregistreerd in de Verenigde Staten (New Mexico), dat het merk Colliers & Compagnons exploiteert.
Het vult de Algemene Verkoopvoorwaarden aan, evenals de informatie met betrekking tot levering die beschikbaar is op de Website.
1. Algemeen principe
Colliers & Compagnons streeft ernaar een serieuze en bevredigende klantervaring te bieden.
Echter, vanwege de aard van de verkochte producten, de mogelijke personalisatieopties, evenals de logistieke beperkingen die inherent zijn aan e-commerce en internationale verzendingen, zijn retourzendingen en terugbetalingen onderworpen aan de voorwaarden beschreven in dit beleid.
Door een bestelling te plaatsen op de Website, aanvaardt u dit beleid.
2. Herroepingsrecht
Wanneer de klant de hoedanigheid van consument heeft in de zin van de toepasselijke regelgeving, beschikt hij, behoudens wettelijke uitzonderingen, over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Om in aanmerking te komen, moet elk verzoek binnen deze termijn bij de klantenservice worden ingediend, voordat het product wordt teruggestuurd.
Wanneer de Website of een commercieel aanbod een gunstiger retourtermijn voorziet op commerciële basis, is deze gunstigere termijn alleen van toepassing onder de uitdrukkelijk door Colliers & Compagnons bepaalde voorwaarden en zonder afbreuk te doen aan de uitsluitingen voorzien in dit beleid.
Elk verzoek dat buiten de toepasselijke termijn wordt ingediend, kan niet in behandeling worden genomen, tenzij er sprake is van een uitzonderlijke overeenkomst van Colliers & Compagnons of een dwingende wettelijke bepaling die anders luidt.
3. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending en een eventuele terugbetaling, moet het product:
- binnen de toepasselijke termijn worden geretourneerd,
- nieuw, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn,
- compleet worden geretourneerd, met eventuele accessoires,
- in de originele verpakking of, bij gebreke daarvan, in een verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het transport, worden teruggestuurd,
- geen tekenen van slijtage, vuil, geur, wijziging, langdurige montage of gebruik vertonen die herverkoop onmogelijk of in waarde verminderd maken.
Elk product dat onvolledig, beschadigd, gebruikt, ongeschikt voor wederverkoop of onvoldoende beschermd tijdens de retourzending wordt geretourneerd, kan worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald, indien de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
4. Producten uitgesloten van het retourrecht
De volgende producten worden niet retour genomen of terugbetaald, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders luiden:
- gepersonaliseerde, gegraveerde, op maat gemaakte of gewijzigde producten volgens de specificaties van de klant,
- producten besteld op specifieke aanvraag of met geïndividualiseerde opties,
- producten die gebruikt, gedragen, gewassen of getest zijn buiten wat nodig is om de aard en kenmerken ervan te controleren,
- producten die na ontvangst beschadigd zijn,
- producten die buiten de termijn worden geretourneerd,
- onvolledige producten of producten zonder essentiële onderdelen,
- producten die om hygiënische of gezondheidsbeschermende redenen niet kunnen worden teruggenomen na gebruik of opening, wanneer hun aard dit rechtvaardigt.
5. Retourprocedure
Voordat u een product retourneert, moet de klant verplicht contact opnemen met de klantenservice om zijn verzoek uiteen te zetten en de toepasselijke instructies te verkrijgen.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Colliers & Compagnons.
De klant dient het retouradres en de door de klantenservice meegedeelde modaliteiten te respecteren. Elk product dat zonder voorafgaande toestemming of naar een niet door de klantenservice meegedeeld adres wordt teruggestuurd, kan mogelijk niet worden verwerkt.
Tenzij er sprake is van een bewezen fout toerekenbaar aan Colliers & Compagnons of een duidelijk defect product bij ontvangst, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
De klant blijft verantwoordelijk voor het product en het pakket tot de daadwerkelijke ontvangst op het opgegeven retouradres. Het wordt sterk aanbevolen om een verzendmethode met tracking en bewijs van aflevering te gebruiken.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zal Colliers & Compagnons de klant op de hoogte stellen van de acceptatie of weigering van de terugbetaling.
Bij acceptatie zal de terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode tijdens de bestelling, binnen een redelijke termijn na validatie van de retourzending.
De terugbetaling heeft alleen betrekking op de daadwerkelijk ontvangen bedragen voor de geretourneerde en geaccepteerde producten.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij anders bepaald door dwingende wettelijke bepalingen, een fout toerekenbaar aan Colliers & Compagnons of een uitdrukkelijke commerciële toezegging die anders luidt.
Wanneer de staat van het geretourneerde product een waardevermindering aantoont die aan de klant te wijten is, behoudt Colliers & Compagnons zich het recht voor om de terugbetaling te weigeren of een inhouding toe te passen die evenredig is aan de geconstateerde waardevermindering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
7. Defecte, beschadigde producten of bestelfouten
Als de klant een product ontvangt dat bij ontvangst duidelijk defect, beschadigd bij aankomst of niet conform de bestelling is, dient hij binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met Colliers & Compagnons, met ten minste:
- een precieze beschrijving van het geconstateerde probleem,
- duidelijke foto's van het betreffende product,
- indien nodig, foto's van het pakket en de verpakking,
- het ordernummer.
Na bestudering van het dossier kan Colliers & Compagnons, afhankelijk van de omstandigheden en naar eigen goeddunken of volgens haar wettelijke verplichtingen:
- een vervanging van het product voorstellen,
- een gedeeltelijke of volledige terugzending voorstellen,
- een gedeeltelijke of volledige terugbetaling toekennen,
- of het verzoek weigeren indien de verstrekte elementen niet toelaten het bestaan van een non-conformiteit of een defect toerekenbaar aan Colliers & Compagnons vast te stellen.
8. Niet ontvangen pakketten, als geleverd gemelde pakketten of logistieke incidenten
De klant is verplicht de juistheid van de tijdens de bestelling opgegeven leveringsinformatie te controleren.
In geval van een onvolledig, onjuist, ongeldig adres, weigering van het pakket, herhaalde afwezigheid, niet-afhaling binnen de door de transporteur gestelde termijn of enige andere moeilijkheid die aan de klant te wijten is, kan geen automatische terugbetaling worden geëist. Een nieuwe verzending kan worden aangeboden op kosten van de klant.
Wanneer een pakket door de transporteur als geleverd wordt aangegeven, wordt de bestelling geacht te zijn afgeleverd, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen. In geval van betwisting dient de klant eerst de gebruikelijke controles uit te voeren bij zijn omgeving, buren, conciërge, afhaalpunt of brievenbus, en vervolgens zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.
Colliers & Compagnons garandeert geen gunstige afloop van enige betwisting betreffende een als geleverd gemeld pakket wanneer de trackinginformatie de aflevering op het door de klant opgegeven adres bevestigt, tenzij er voldoende tegenbewijs of een dwingende wettelijke verplichting is die anders luidt.
9. Geen terugbetaling bij redelijke leveringsvertraging
Aangezien de levertijden als indicatief worden verstrekt, kan geen terugbetaling, tegoedbon, schadevergoeding of automatische annulering van de bestelling worden geëist in geval van een redelijke vertraging die te wijten is aan de vervoerder of aan omstandigheden buiten de wil van Colliers & Compagnons.
Dit omvat met name vertragingen als gevolg van douane, periodes van hoge activiteit, logistieke storingen, weersomstandigheden, stakingen, administratieve beperkingen, overmacht of elke andere externe gebeurtenis buiten de redelijke controle van Colliers & Compagnons.
10. Contact
Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kan de klant contact opnemen met:
Colliers & Compagnons – Klantenservice
📧
contact@colliersetcompagnons.com