Livraisons et retours
La présente page décrit les modalités de livraison, de suivi, de retour et de traitement des incidents logistiques applicables aux commandes passées sur le site https://colliersetcompagnons.com/ (ci-après le « Site »), exploité par Rizqon LLC, société enregistrée aux États-Unis (Nouveau-Mexique), exploitant la marque Colliers & Compagnons.
En passant commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes modalités, en complément des Conditions Générales de Vente et de la Politique de remboursement applicables.
1. Zones desservies
Colliers & Compagnons propose la livraison vers les pays et zones disponibles au moment du passage en caisse, sous réserve des contraintes logistiques, douanières, réglementaires ou techniques propres à la destination choisie.
Colliers & Compagnons se réserve le droit de restreindre, suspendre ou refuser la livraison vers certaines destinations à tout moment, notamment en cas de difficulté d’acheminement, de risque logistique élevé, de contrainte réglementaire ou d’événement extérieur indépendant de sa volonté.
2. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, opérations exceptionnelles, rupture temporaire ou contrôle particulier de la commande.
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, les formalités douanières et le contexte logistique.
- France et Europe : 6 à 15 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Un retard raisonnable de livraison ne peut donner lieu à indemnisation, remboursement automatique ou annulation immédiate de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.
En cas de circonstances exceptionnelles affectant les flux logistiques, les délais annoncés peuvent être prolongés sans que cela ne constitue une faute de Colliers & Compagnons.
3. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées, selon la destination, la nature des produits, le volume du colis et les contraintes opérationnelles, via :
- des services postaux nationaux ou locaux,
- des transporteurs privés,
- ou des réseaux logistiques internationaux avec suivi, lorsque ce service est disponible.
Le choix du mode de transport et du transporteur est effectué par Colliers & Compagnons ou par ses partenaires logistiques, selon ce qui est le plus adapté à la commande et à la destination.
Le client ne peut exiger un transporteur déterminé, sauf option spécifique expressément proposée au moment du passage en caisse.
4. Frais de livraison
Sauf indication contraire affichée sur le Site ou lors du passage en caisse, la livraison est offerte au client.
Dans certains cas particuliers, notamment pour certaines zones éloignées, certaines destinations, commandes atypiques ou services spécifiques, des frais complémentaires peuvent être appliqués. Ces frais sont, le cas échéant, indiqués avant la validation finale de la commande.
Les éventuels droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou frais administratifs exigés dans le pays de destination restent à la charge exclusive du client lorsque la réglementation locale l’impose.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour la commande concernée, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d’activation, de synchronisation ou de mise à jour après l’envoi effectif du colis.
Colliers & Compagnons ne saurait être tenu responsable d’un retard d’actualisation, d’une absence temporaire de scan, d’une imprécision d’affichage ou d’une anomalie de suivi imputable au transporteur ou au système de suivi utilisé.
Il appartient au client de suivre l’acheminement du colis à partir des informations communiquées et de signaler sans délai toute difficulté manifeste au service client.
6. Informations de livraison fournies par le client
Le client est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la validité des informations de livraison transmises lors de la commande, notamment le nom, l’adresse, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et, le cas échéant, toute précision nécessaire à la bonne remise du colis.
En cas d’erreur, d’omission, d’adresse incomplète, d’adresse invalide, de boîte aux lettres inaccessible, de refus du colis, de non-réclamation dans les délais du transporteur ou d’impossibilité de livraison imputable au client, Colliers & Compagnons ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en résultent.
Dans une telle situation, toute nouvelle expédition pourra être facturée au client, même si la première expédition avait été offerte.
7. Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l’état apparent du colis et du ou des produits au moment de la réception.
En cas d’anomalie apparente, notamment colis endommagé, produit manquant, produit reçu incorrect, produit manifestement défectueux à réception ou emballage fortement détérioré, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant tout élément utile à l’examen de la demande, notamment :
- photographies nettes du colis,
- photographies du produit concerné,
- description précise du problème constaté,
- référence de commande.
Passé ce délai, et sauf disposition légale impérative contraire, Colliers & Compagnons se réserve le droit de rejeter une réclamation insuffisamment justifiée ou formulée tardivement lorsque cela compromet la vérification du dossier auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
8. Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré à l’adresse communiquée par le client, la commande est présumée remise, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
En cas de contestation, le client doit d’abord vérifier auprès de ses proches, voisins, gardien, point de retrait, boîte aux lettres ou toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.
Le client doit ensuite contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une vérification puisse être engagée. Colliers & Compagnons pourra demander tout élément utile au traitement du dossier.
Colliers & Compagnons ne garantit pas l’issue favorable de toute contestation lorsque les informations de suivi confirment une livraison effective à l’adresse indiquée par le client, sauf preuve contraire suffisante ou obligation légale contraire.
9. Retours
Les retours sont soumis aux Conditions Générales de Vente et à la Politique de remboursement en vigueur sur le Site.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès du service client et sans accord écrit préalable précisant les modalités de retour.
Le client doit respecter l’adresse de retour communiquée par le service client. Tout retour envoyé à une adresse différente, sans validation préalable, pourra être refusé ou ne pas être traité.
Sauf erreur imputable à Colliers & Compagnons ou produit avéré défectueux à réception, les frais de retour restent à la charge du client.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport.
Les produits personnalisés, gravés, confectionnés sur demande, utilisés, lavés, portés, incomplets, détériorés ou impropres à la remise en vente ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.
10. Remboursement après retour
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement n’intervient qu’après réception, inspection et validation du produit retourné.
Le remboursement est effectué, le cas échéant, via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable à compter de la validation du retour.
Colliers & Compagnons se réserve le droit de refuser tout remboursement total ou partiel lorsque le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour applicables.
11. Retards, pertes, douanes et cas de force majeure
Colliers & Compagnons ne saurait être tenu responsable des retards, perturbations, pertes temporaires de traçabilité, blocages douaniers, échecs de livraison ou difficultés d’acheminement résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
- contrôles douaniers,
- grèves,
- intempéries ou événements climatiques,
- épidémies, crises sanitaires ou restrictions administratives,
- force majeure,
- guerre, troubles civils ou instabilité locale,
- défaillance ou saturation du transporteur,
- incident logistique externe,
- adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
En cas de perte confirmée du colis par le transporteur ou après investigation raisonnable, Colliers & Compagnons examinera la situation au cas par cas et pourra, à sa seule appréciation ou selon ses obligations légales, proposer un renvoi, un avoir ou un remboursement approprié.
12. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi, aux retours ou à un incident de commande, le client peut contacter :
Service client Colliers & Compagnons
📧 contact@colliersetcompagnons.com