Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://colliersetcompagnons.com/, exploité par Rizqon LLC, société enregistrée aux États-Unis (Nouveau-Mexique), exploitant la marque Colliers & Compagnons.

Elle complète les Conditions Générales de Vente ainsi que les informations relatives à la livraison disponibles sur le Site.

1. Principe général

Colliers & Compagnons s’efforce d’offrir une expérience client sérieuse et satisfaisante.

Toutefois, en raison de la nature des produits vendus, des éventuelles options de personnalisation, ainsi que des contraintes logistiques liées au commerce à distance et aux expéditions internationales, les retours et remboursements sont soumis aux conditions décrites dans la présente politique.

Le fait de passer commande sur le Site implique l’acceptation de la présente politique.

2. Droit de rétractation

Lorsque le client a la qualité de consommateur au sens de la réglementation applicable, il dispose, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être recevable, toute demande doit être formulée dans ce délai auprès du service client, avant tout retour du produit.

Lorsque le Site ou une offre commerciale prévoit un délai de retour plus favorable à titre commercial, ce délai plus favorable s’applique uniquement dans les conditions expressément prévues par Colliers & Compagnons et sans remettre en cause les exclusions prévues par la présente politique.

Toute demande formulée hors délai applicable ne pourra être prise en compte, sauf accord exceptionnel de Colliers & Compagnons ou disposition légale impérative contraire.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour et à un éventuel remboursement, le produit doit :

être retourné dans le délai applicable,
être neuf, non utilisé, non porté, non lavé et non détérioré,
être retourné complet, avec ses accessoires éventuels,
être renvoyé dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport,
ne présenter aucun signe d’usure, de salissure, d’odeur, d’altération, de montage prolongé ou d’utilisation rendant sa remise en vente impossible ou dépréciée.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, impropre à la revente ou insuffisamment protégé pendant le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel lorsque la loi applicable l’autorise.

4. Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés, sauf disposition légale impérative contraire :

produits personnalisés, gravés, confectionnés ou modifiés selon les spécifications du client,
produits commandés sur demande spécifique ou avec options individualisées,
produits utilisés, portés, lavés, testés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques,
produits endommagés après réception,
produits retournés hors délai,
produits incomplets ou sans éléments essentiels,
produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris après usage ou ouverture lorsque leur nature le justifie.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’exposer sa demande et d’obtenir les instructions applicables.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de Colliers & Compagnons.

Le client devra respecter l’adresse de retour et les modalités communiquées par le service client. Tout produit renvoyé sans autorisation préalable ou à une adresse non communiquée par le service client pourra ne pas être traité.

Sauf erreur avérée imputable à Colliers & Compagnons ou produit manifestement défectueux à réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client demeure responsable du produit et du colis jusqu’à leur réception effective à l’adresse de retour communiquée. Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et preuve de dépôt.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Colliers & Compagnons notifiera au client l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

Le remboursement porte uniquement sur les sommes effectivement encaissées au titre du ou des produits retournés et acceptés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire, erreur imputable à Colliers & Compagnons ou engagement commercial exprès contraire.

Lorsque l’état du produit retourné révèle une dépréciation imputable au client, Colliers & Compagnons se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue proportionnée à la dépréciation constatée, dans la mesure autorisée par la loi applicable.

7. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit manifestement défectueux à réception, endommagé à l’arrivée ou non conforme à la commande, il doit contacter Colliers & Compagnons dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant au minimum :

une description précise du problème constaté,
des photographies nettes du produit concerné,
si nécessaire, des photographies du colis et de l’emballage,
la référence de commande.

Après examen du dossier, Colliers & Compagnons pourra, selon les circonstances et à sa discrétion ou selon ses obligations légales :

proposer un remplacement du produit,
proposer un renvoi partiel ou total,
accorder un remboursement partiel ou total,
ou refuser la demande si les éléments fournis ne permettent pas d’établir l’existence d’une non-conformité ou d’un défaut imputable à Colliers & Compagnons.

8. Colis non reçus, déclarés livrés ou incidents logistiques

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée, invalide, de refus du colis, d’absence répétée, de non-réclamation dans les délais impartis par le transporteur ou de toute autre difficulté imputable au client, aucun remboursement automatique ne pourra être exigé. Une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la commande est présumée avoir été remise, sous réserve des dispositions légales impératives applicables. En cas de contestation, le client doit d’abord effectuer les vérifications d’usage auprès de son entourage, de ses voisins, du gardien, du point de retrait ou de sa boîte aux lettres, puis contacter le service client dans les meilleurs délais.

Colliers & Compagnons ne garantit pas l’issue favorable de toute contestation portant sur un colis déclaré livré lorsque les informations de suivi confirment la remise à l’adresse indiquée par le client, sauf preuve contraire suffisante ou obligation légale contraire.

9. Absence de remboursement en cas de retard de livraison raisonnable

Les délais de livraison étant fournis à titre indicatif, aucun remboursement, avoir, indemnisation ou annulation automatique de commande ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de la volonté de Colliers & Compagnons.

Cela inclut notamment les retards liés aux douanes, aux périodes de forte activité, aux perturbations logistiques, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux restrictions administratives, à la force majeure ou à tout événement extérieur indépendant du contrôle raisonnable de Colliers & Compagnons.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter :

Colliers & Compagnons – Service client
📧 contact@colliersetcompagnons.com